e-commerce

Les achats en ligne pèsent beaucoup dans le commerce moderne. Les consommateurs ont de plus en plus tendance à se tourner vers Internet avant de se rendre dans un commerce local à moins qu'ils achètent en ligne. C'est une opportunité considérable pour les entreprises en 100% en ligne (marchands pure-players) mais une évolution à bien négocier pour les professionnels habitués à travailler de façon plus conventionnelle.

Les propriétaires d'entreprises e-commerce prêts à investir du temps et des efforts pour créer et optimiser leur site marchand marqueront évidemment des points et gagneront les parts de marché perdues par la concurrence.

Mais par où commencer ?

Voici une liste de 6 conseils pratiques à appliquer à la conception de votre site marchands pour vous aider à le rendre plus attractif et plus rentable sur le long terme.

1. construire un lien de confiance 

Convaincre les clients potentiels de votre crédibilité est une première étape essentielle pour les convertir en acheteurs.

Renforcez la confiance des utilisateurs en donnant à votre site web et surtout à votre boutique en ligne des gages de fiabilité et de sérieux implique au minimum l'affichage d'un certificat SSL (le petit cadenas à droite de la barre d'adresse). Ce dernier rassurera vos clients potentiels en garantissant que leurs données personnelles et leurs informations de carte de crédit sont bien sécurisées. De nos jours il est fréquemment compris dans les coûts d'hébergement, dans le cas contraire comptez entre 35 et 50 € par an.

Les sites web avec un certificat SSL affichent une icône de cadenas dans les barres de recherche des navigateurs. Les indications de sécurité inspirent confiance et peuvent également renforcer votre visibilité. Google intègre la sécurité dans son évaluation de l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) d'un site web. 

Les avis clients, les témoignages et les études de cas sont un autre type de signal de confiance. Ils agissent comme une preuve sociale, montrant aux clients potentiels que le site est sérieux. Amazon, l'un des plus grands sites de commerce électronique, met en avant les avis sur chaque page de produit. 

D'autres signaux de confiance courants pour les sites de commerce électronique comprennent :

- Des badges représentant des récompenses ou des certifications obtenues.
- Les logos de clients importants (utilisés par les sites web qui vendent à d'autres entreprises).
- Des badges montrant l'adhésion à des organisations réputées

2. publier des images de qualité

Des images de produit de qualité peuvent faire une grande différence dans les performances du commerce électronique, influençant les décisions d'achat des clients. Elles sont l'un des éléments les plus importants des pages de produits. 

50 % des acheteurs en ligne déclarent que les images les aident à décider quoi acheter: si l'on aime prétendre le contraire, on juge ce qu'on voit. Les bonnes photos peuvent mettre en valeur une qualité et des caractéristiques difficiles à rendre par écrit. Il est donc recommander de :

- Photographier vos produits dans de bonnes conditions d'éclairage avec un appareil photo de bonne qualité

- Télécharger des photos sous différents angles. Cela donne aux clients une idée de l'aspect du produit physique

- Compresser les images pour réduire leur impact sur la vitesse de la page (certains logiciels de création le font pour vous )

3. soigner le référencement seo interne

Le SEO interne renforce la visibilité, générant ainsi davantage de trafic organique en facilitant la découverte de votre site par les internautes. Ce type de SEO vise à optimiser les éléments de la page web (structure de titres, sous-titres, text alt des images..) afin d'améliorer le classement dans les moteurs de recherche. Il se concentre sur des mots-clés commerciaux que les personnes utilisent lorsqu'elles recherchent des produits ou souhaitent effectuer un achat.
Ces mots-clés apparaissent dans des éléments tels que le texte de la page, les en-têtes et les descriptions d'images. Cette méthode diffère du SEO externe, qui se concentre sur l'optimisation qui se produit en dehors de votre site web à  travers par exemple les liens pointant vers vos pages depuis d'autres blogs, ainsi que des réseaux sociaux.

Les pages de catégories et de produits qui constituent la majeure partie des sites d'e-commerce sont des emplacements de choix pour se positionner sur ces mots-clés ; ce sont ces pages qui répondent à l'intention de recherche des utilisateurs, à savoir trouver et acheter des produits. 

Augmentez vos chances de vous positionner pour les mots-clés cibles grâce à ces étapes de SEO interne :

1. Effectuez une recherche de mots-clés à l'aide d'un outil comme Keyword Magic peut vous aider à générer des idées de mots-clés pour attirer du trafic dans votre créneau. Essayez de les placer judicieusement dans le contenu principal de chaque page, la balise de titre, la méta-description (si vous savez vous y prendre) et les gros titres H1. Assurez-vous néanmoins de les utiliser de façon naturelle et d'éviter le bourrage de mots-clés comme le font les IA auxquelles on demande de générer des articles de blogs "bien référencés" 

2. Recherchez d'autres opportunités pour insérer vos mots-clés cibles, y compris dans le texte alternatif des images de la page. Utilisez autant que possible des "mots forts" c'est à dire précis plus efficaces que les mots et verbes passes partout comme "faire" : exemple,

"ici nous faisons du bon travail sur votre voiture" = trop vague pour Google qui n'est pas si malin

ou encore :

"Dans notre centre nous prenons soin de votre moteur" = risque même d'atterrir en pages "bien-être"..

tandis que :

"Dans notre garage auto nous assurons toutes les réparations mécaniques" =  plus pertinent car on a utilisé un champ lexical lié à l'activité cible.

4. priorité à l'ergonomie

Optimisez votre site web en tenant compte des facteurs liés à l'expérience utilisateur (UX) afin d'augmenter le trafic, maximiser la rétention des internautes et stimuler les ventes le cas échéant.
Les facteurs liés au parcours visuel de l'internaute sur vos pages déterminent le niveau d'agrément de lecture de vos articles, y compris vos fiches produits. En conséquence, tout cela influence directement la durée de passage des clients potentiels sur votre site.

Plus les utilisateurs passent de temps sur votre site, plus grandes sont les chances qu'ils achètent quelque chose.Parmi les facteurs UX à prendre en compte, concentrez-vous sur ceux qui simplifient l'expérience de vos visiteurs, comme un menu condensé (généralement moins de 9 éléments) ou des options de paiement simples à utilisées.

Il est également important de tenir compte des facteurs pris en compte par l'algorithme de classement de recherche de Google et ils incluent :

- l'Accessibilité : Des fonctionnalités garantissant que tous les utilisateurs peuvent comprendre et interagir avec le contenu de votre site web, quelles que soient leurs capacités physiques ou cognitives. Ceci comprend le texte alternatif des images et la compatibilité avec les lecteurs d'écran.

- La lisibilité : Des techniques pour rendre le contenu de votre page plus lisible sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Par exemple, en utilisant une taille et un type de police appropriée et un schéma de couleurs à fort contraste. Ces pages par exemple utilisent "verdana" une police de caractère sans serif, c'est à dire sans empattement, afin d'améliorer le confort visuel notamment sur des écrans de taille limitées comme ceux des smartphones. Dixit wikipedia :

"Verdana fut conçue pour être lisible à petite taille sur un écran d'ordinateur. 

L'absence d'empattement, une hauteur importante des minuscules, 

de larges proportions, un écartement des lettres souple, 

et des distinctions marquées entre des caractères à la forme similaire

 ont été choisis pour assurer une bonne lisibilité."

- La rapidité de chargement des pages web : Un ensemble de d'indicateurs de performance liés au chargement des pages définissent la note globale d'affichage du contenu dont, le temps de réponse lors de la première interaction de l'utilisateur (évitez les pages d'accueil trop lourdes !) et la qualité du code généré par l'outil qui a servi à la création du site ou de la boutique en ligne (attention au cumul d'extensions miracles sous Wordpress et Joomla..)

Vous pouvez évaluer la vélocité de vos pages à l'aide d'un outil tel que "PageSpeed Insights" de Google. Le rapport vous montrera les résultats pour les appareils mobiles et de bureaux, et fournira des suggestions pour améliorer vos scores. Un outil gratuit et facile à utiliser.

5. réduisez les temps de chargement du site

Optimiser la vitesse de chargement de vos pages web peut à la fois améliorer le classement de vos mots-clés et augmenter la rétention des utilisateurs qui pour la plupart n'aiment pas attendre.
La vitesse de chargement a un impact direct sur le taux de rebond. Cette mesure évalue le pourcentage d'utilisateurs qui quittent votre site sans interagir avec lui.La probabilité qu'un utilisateur quitte votre site avant son chargement augmente considérablement après trois secondes.

PageSpeed Insights (ou une autre application) peut identifier les pages de votre site web qui se chargent lentement. Si vous le souhaitez vous pouvez y soumettre des URL et obtenir un rapport complet comprenant :

- Des onglets distincts pour la performance sur mobile et sur ordinateur

- Une évaluation détaillée de la vitesse de chargement

- Des conseils spécifiques pour améliorer la vitesse de chargement des pages

6. pensez aux utilisateurs de smartphones

Environ 70 % du trafic des sites web de commerce électronique provient d'utilisateurs sur smartphones. Profitez autant que possible de cette source des 2/3 du trafic en priorisant une excellente expérience utilisateur de qualité sur mobile.

Votre contenu doit être facile à déchiffrer pour améliorer le confort de lecture et améliorer le confort visuel malgré un format réduit. Concrètement vous devez prêter attention à ces éléments :

• Utiliser une taille de police appropriée et de préférence sans empattement
• De larges boutons d'appel à l'action
• Des paragraphes courts
• Un contenu aéré 

La meilleure façon de garantir que votre site est adapté aux mobiles est d'utiliser un outil créant des pages dites "responsives" c'est à dire flexibles pour s'adapter à tous types d'écrans, en reformatant judicieusement le contenu à la volée.

Google accorde beaucoup d'importance à ce critère et une conception responsive réussie, indique au moteur de recherche que vous prenez au sérieux l'accessibilité de vos pages web à tous les utilisateurs sur tous les supports, ce qui se traduit par une plus grande visibilité pour votre site.

La plupart des gros CMS comme Wordpress ou Wix performent assez bien dans ce domaine mais la palme reviendrait sans doute à des outils Windows comme TOWeb ou Adobe Dreamweaver, tous deux réellement bluffant dans ce domaine.

L'évolution rapide du commerce électronique a transformé la façon dont nous faisons nos achats. Deux modes de shopping principaux ont la faveur des consommateurs : la vente en ligne et le Click & Collect. Chacun de ces modes de shopping présente des avantages et des inconvénients. Dans cet article, nous reviendrons sur les différences entre ces deux approches qui peuvent aussi être complémentaires.

vente en ligne / avantages

1. Confort et accessibilité : L'un des principaux avantages de la vente en ligne est la commodité. Les consommateurs peuvent acheter des produits depuis chez eux, à tout moment, 24h/24, 7j/7. Cela élimine le besoin de se rendre en boutique, ce qui est particulièrement utile pour les personnes à mobilité réduite ou les personnes vivant en zone éloignée.

2. Large choix de produits : Les sites de vente en ligne offrent souvent un vaste catalogue de produits, couvrant de nombreuses marques et catégories. Cela permet aux consommateurs de trouver facilement des produits spécifiques, de comparer les prix et les caractéristiques, et de se voir proposer des articles disponibles exclusivement en ligne. Ce sont les "exclusivités web" des grandes enseignes qui maîtrisent bien les ressorts de la vente en ligne.

3. Comparaisons et évaluations : En autorisant les commentaires sur ses pages de vente on permet aux clients d'avoir accès à une multitude d'avis et de notations de produits, ce qui les aide à prendre des décisions d'achat éclairées et à être plus en confiance vis à vis de l'enseigne. Un client bien informé et satisfait se fait souvent porte parole de la marque et participe ainsi de la communication de l'entreprise.

4. Livraison à domicile : La livraison à domicile est un avantage majeur de la vente en ligne. Les produits achetés en ligne peuvent être livrés directement à la porte du client, ce qui élimine le besoin de se déplacer pour récupérer (et porter !) ses achats.

5. Communication : La fourniture d'une adresse e-mail valide étant requise pour toute transaction en ligne, la vente est l'occasion d'en collecter en nombre  et qui serviront de base pour lancer des campagnes de  communication promotionnelles ou demander un retour d'expérience client après achat.

vente en ligne / inconvénients 

1. *Frais de livraison* : Les frais de livraison peuvent augmenter le coût total de l'achat en ligne, en particulier pour les petits achats. Les clients doivent souvent dépenser un certain montant pour être éligibles à la livraison gratuite, ce qui peut les inciter à acheter plus que prévu.
2. *Délais de livraison* : Les délais de livraison varient en fonction de l'emplacement du client et de la disponibilité du produit. Certains clients peuvent devoir attendre plusieurs jours, voire des semaines, avant de recevoir leur commande.
3. *Absence de contact physique* : L'achat en ligne ne permet pas aux clients de voir ou de toucher le produit avant l'achat. Cela peut être problématique pour les articles dont la texture, la taille ou la couleur sont importants.

Click & Collect /avantages :

1. Rapidité : Le click & collect permet aux clients de récupérer leurs achats en quelques heures seulement, voire le jour même. Cela convient parfaitement aux achats de dernière minute ou aux besoins urgents.

2. Économie sur les frais de livraison : Les clients évitent de fait les frais de livraison ce qui constitue une économie bienvenue aujourd'hui, et quelquefois substantielle pour les petits achats.

3. Possibilité de voir le produit : Avec le click & collect, les clients peuvent voir le produit et prendre en main le produit avant de l'acheter. Cela élimine toute incertitude concernant la qualité ou l'apparence de l'article.

4. Service client en magasin : Les clients peuvent poser des questions aux vendeurs en personne, obtenir des conseils et des recommandations, et résoudre rapidement un problème lié à leur achat.

5. Localisme et empreinte carbone : En évitant la livraison à domicile, le click & collect réduit l'impact environnemental en réduisant le nombre de camions de livraison sur les routes.

Click & Collect / inconvénients 

1. Inconvénient de se rendre en magasin : Le click & collect nécessite que votre client se déplace jusqu'au magasin pour récupérer ses achats, ce qui peut être chronophage, en particulier dans les zones à forte circulation.

2. Disponibilité limitée : Tous les magasins n'offrent pas de service de click & collect, ce qui limite les options des consommateurs. Cela peut être un inconvénient si l'on recherche un produit spécifique.

3. Horaires d'ouverture restreints : Les magasins ayant des horaires d'ouverture spécifiques pour le click & collect, les clients doivent s'adapter à ces horaires, ce qui peut être contraignant pour certains.

En conclusion, ces deux modes de vente présentent dans tous les cas plus d'avantages que d'inconvénients et peuvent éventuellement être complémentaires. En tant que commerçants le choix pourra se faire en considérant notamment les points ci-dessous :

• le coût des services de paiements en ligne
• la logistique d'envois et retours de colis
• la localisation du point d'accueil
• le type de clients cibles

Le doyen du paiement sécurisé offre aux internautes, outre son système propriétaire, la possibilité de régler leur achats en ligne par carte bleue sans qu'il leurs soient nécessaire de posséder un compte Paypal. Seul le vendeur en a besoin pour proposer les deux modes de règlement sur son espace. 

Présente sur le segment du paiement électronique depuis 2001, l'enseigne bénéficie d'une forte notoriété liée à son ancienneté et à son envergure. Apposer le logo Paypal sur un site marchand, c'est profiter opportunément d'une partie de ce capital confiance.