transition numérique

Pour assurer la pérennité d'un e-commerce et stimuler les ventes en ligne et en point d'accueil, il est nécessaire de considérer très sérieusement le niveau de satisfaction client. Voyons ici 10 points clés dont dépend la progression de votre chiffre d'affaires. La satisfaction client impacte directement la fidélisation, qui elle même conduit à des recommandations. En tant qu'e-commerçant, investir dans la satisfaction client garantit la stabilité des ventes et une croissance régulière des commandes.

1 gestion du panier client

Facilitez la récupération du panier d'achat est une fonctionnalité appréciée des clients hésitants ou de ceux qui préfèrent laisser passer la fin du mois !

2 proposer de bons visuels produits

Publiez des photos de bonne qualité et sous des angles différents, ou proposez des vidéos de type télé-achat. Pour info la modélisation 3D, qui s'invitent de plus en plus dans l'immobilier, immergent les clients dans une expérience d'achat enrichie qui annonce peut-être la norme de demain.

3 implication en RSE

Répondez aux préoccupations environnementales des clients en favorisant les produits locaux et recyclés. Optez pour des modes de livraison écologiques et montrez l'engagement RSE (Responsabilité Sociale de Entreprises) envers le bien-être des employés el cas échéant.

4 protection des données

Adoptez une politique de minimisation des données, soyez transparent sur l'utilisation des données, et donnez aux clients le contrôle sur leurs informations.

5 choix de livraison

Offrez une certaine variété d'options de livraison ex : colissimo + relay. Minimisez les coûts pour ne pas décourager l'achat, qui tient souvent de l'impulsion.

6 service client flexible

Assurez une réactivité multicanal (magasin, email,téléphone), résolvez rapidement les problèmes et maintenez un contact humain. Encouragez le partage d'expériences entre clients (avis ou commentaires sur vos pages web, pour renforcer la transparence et l'authenticité.

7 retours simplifiés et sûrs

Établissez une politique de retour claire et sécurisée. Communiquez sur les conditions de remboursements pour éviter tout litige, et simplifiez le processus.

8 valorisation des avis clients

Répondez à tous les avis, positifs ou négatifs, pour montrer votre engagement et votre volonté d'amélioration continue. Gardez à l'esprit que les retours clients sont aussi une source d'informations.

9 privilèges pour les clients fidèles

Récompensez la fidélité de vos clients avec des promotions exclusives, des programmes de points ou de bons cadeaux, et encouragez le parrainage pour élargir votre clientèle.

10 talonnez les grandes enseignes

Pour ce qui est du e-commerce et de la transition numérique, les grandes enseignes ont déployé de gros moyens pour s'imposer. Leurs stratégies de communication et leurs politiques de service client sont bien rodées et leur ont souvent permis de distancer le petit commerce. Il n'est pas interdit de s'en inspirer tout en jouant à fond la carte de la proximité , du savoir-faire et du localisme pour regagner du terrain.

La pandémie de Covid-19 a eu un impact significatif sur le secteur de l'hôtellerie. Face à une chute drastique de leur chiffre d'affaires, les établissements hôteliers ont dû se réinventer pour faire face à une situation inédite. Une méthode s'est révélée salutairement efficace pour contrer cette baisse d'activité: la digitalisation.

La crise sanitaire a forcé l'industrie hôtelière à repenser son fonctionnement et à optimiser la gestion des hôtels tout en répondant aux attentes des clients. Cette transition numérique s'est traduite par l'introduction des terminaux mobiles dans la gestion quotidienne des établissements.

simplification de l'enregistrement

L'enregistrement et le départ des clients, traditionnellement fastidieux sont grandement simplifiés par la mise en place de bornes automatisées. Ces bornes interactives permettent aux clients de s'auto-enregistrer, de générer leurs propres clés de chambre, et ainsi d'éviter les files d'attente à la réception. Cela permet au personnel de l'hôtel de se consacrer à d'autres tâches, améliorant ainsi la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.

gestion d'applications spécifiques à l'industrie hôtelière

De nombreuses applications ont vu le jour pour automatiser et optimiser divers aspects de la gestion hôtelière. Elles permettent aux employés de suivre leurs tâches et de consulter les informations clients directement depuis leurs appareils mobiles, favorisant une gestion efficace du temps et une meilleure organisation du personnel. Il est essentiel d'utiliser des logiciels de gestion à distance des terminaux pour superviser et configurer ces applications.

partage d'infos pratiques dans les chambres et communs

Les écrans remplacent progressivement les affichages traditionnels dans les hôtels. Ils délivrent diverses informations, telles que la météo du jour, les activités proposées par l'établissement ou les horaires des différents services. Tout comme les smartphones et les tablettes, ces affichages numériques exigent une gestion et une configuration à distance, rendues possibles grâce à des solutions de gestion des dispositifs mobiles (MDM).

La digitalisation s'impose de plus en plus dans le secteur hôtelier, apportant des bénéfices tangibles en termes d'efficacité opérationnelle et de satisfaction client. Cependant, l'utilisation d'appareils mobiles en milieu professionnel comporte certains risques : fuite de données ou la distraction des employés. Un logiciel MDM assure la sécurité des dispositifs numériques et permet une gestion à distance.

Le mode kiosque, proposé par ces logiciels de gestion des dispositifs mobiles, s'avère particulièrement adapté à l'industrie hôtelière. Il restreint l'utilisation des appareils à des applications spécifiques, empêchant les utilisateurs de naviguer sur Internet ou d'accéder aux paramètres et aux notifications. Cela garantit que les employés restent concentrés sur leurs missions.

Il est à noter que des entreprises réputées telles que le groupe hôtelier américain Hilton et l'hôtel-casino Golden Nugget de Las Vegas ont fait confiance à des solutions MDM, comme TinyMDM, pour optimiser divers aspects de leur fonctionnement, de l'entretien ménager au service en chambre et à la restauration.

Si WordPress domine actuellement le marché des CMS (système de gestion de contenu) il a fait face récemment à de nouveaux défis qui ont essaimé le doute quant un possible déclin de son écosystème (créateurs de templates, web designers spécialisés, développeurs d'extensions, formateurs..) qui dépend beaucoup de sa popularité. 

Les rapports W3tech de 2022 évoque la réduction de la part de marché de WordPress et la diminution du nombre d'installations au cours des dernières années. WordPress a les avantages et les défauts des produits open source: gratuité (hors hébergement et extensions) relative facilité d'utilisation, personnalisation et évolutivité d'un côté mais, dépendance aux base de données, usine à gaz d'extensions plus ou moins compatibles ou payantes, cible préférée des hackers, lenteur des pages dynamiques qui ont conduit à l'arrivée de nouveaux CMS "plats" c'est à dire sans bases de données.

La part de marché de wordpress diminue

Google Trends montre clairement que depuis 2014 le nombre de personnes cherchant "WordPress" s'est réduit tandis que la popularité de nouvelles plateformes tout en ligne comme Shopify, Wix, Jimdo ou Squarespace a crû. Ces plateformes sur abonnements, plus chères mais plus faciles à apprivoiser et produisant des sites de qualité comparable challengent assurément la pôle position de Wordpress.

En outre le modèle économique de wordpress, joomla et de la plupart des CMS reposant sur la commercialisation de thèmes, extensions payantes ou d'hébergements spécifiques, leur coût réel est difficile à évaluer. En revanche les plateformes en ligne (SAAS) elles, se financent par un système d'abonnement plus coûteux mais annoncé dès le départ.

wordpress réédite-t-il les erreurs de joomla ?

Il faut se souvenir qu'il y a juste une dizaine d'année c'était un autre CMS qui faisait la course en tête : Joomla! Lui aussi open source et possédant de réelles qualités mais qui s'est vu progressivement distancé par un petit nouveau alors réputé plus léger que lui, Wordpress. Aujourd'hui l'histoire semble se répéter : le véloce challenger du début des années 2010 a pris du poids et l'utilisateur lambda qui vient de réussir sa première installation automatisée (courante chez les hébergeurs) se voit dans les heures et les jours qui suivent noyé sous une pluie de demande de mise à jour de tel ou tel module, de telle ou telle extension (et il faut toujours une extension de plus..), d'avertissement de sécurité et conseils pour installer tel ou tel pack supplémentaire..

simplicité et sécurité comme facteurs de choix

Ces feux rouges incessants sont autant de repoussoirs pour un commerçant ou un artisan qui n'a que peu de temps à consacrer à la technique et préférera se tourner vers une application Windows comme Dreamweaver, TOWeb, Webacapela ou une plateforme en ligne (SAAS) comme PageXL, Wix, Squarespace et Jimdo (sur abonnement).

Le point commun à toutes ces solutions c'est leur caractère propriétaire qui les rend plus cohérentes et moins exposées aux tentatives de hacking. De plus les logiciels à installer sur PC ou Mac produisent des pages statiques qui sont à la fois plus légères et plus robustes que certaines pages dynamiques affichées pars les CMS et que les serveurs actualisent à chaque accès via un système de bases de données. 

En conséquence de nouveaux CMS dits "flat" ou plats qui s'en passent très bien, arrivent sur le marché et rencontrent un franc succès (Grav CMS, Kirby ou statamic). 

l'avenir est-il plat ? grav et kirby des CMS sans bases de données

L'écosystème WP étant ce qu'il est l'outil de blogging numéro 1 trustera encore de bonnes places mais la concurrence se fait plus rude et depuis cinq ans presque tous les gros hébergeurs proposent leur propres créateurs de sites en ligne (Godaddy, Ionos, LWS, hostinger..). Ces "builders" sont eux mêmes des CMS maison au fonctionnement très similaire à wordpress ou joomla. Ils sont tout de même généralement plus simples à utiliser et bien sûr parfaitement adaptés à l'hébergeur qui les propose.Il est donc très possible que le prochain champion du blogging ou du commerce en ligne soit un de ces builders en ligne ou des CMS nouvelle génération comme Grav ou kirby qui bénéficient de l'expérience de leurs aînés et semblent bien décidés à imposer un web plus simple et plus économe en ressources notamment côté serveurs.

En gardant à l'esprit que, dans le cadre de la création d'un site ou d'une boutique en ligne, le choix d'employer un programme Windows ( ou Mac) et un CMS (Wordpress, Joomla..) ou un service à distance (Jimdo, Wix, Squarespace..) dépend des exigences spécifiques de votre projet et de votre niveau de compétence technique, voici 10 raisons de considérer l'utilisation d'un logiciel installé sur votre propre machine.

1 - sécurité renforcée  

Les sites que créent les logiciels windows/mac  comme TOWeb ou Adobe Dreamvaver sont moins vulnérables que les CMS et plateformes (basées sur ces mêmes CMS), car ils génèrent des pages statiques solides et ne nécessitent ni base de données ni d'extensions éventuellement malveillantes ou mal conçues.

2 - sans abonnement 

contrairement aux plateformes comme Squarespace ou Wix dont le modèle économique repose sur la vente d'abonnements et la facturation d'options diverses, et aux CMS comme Wordpress ou Drupal qui comptent sur le besoins d'extensions payantes, un logiciel est acheté une fois pour toute et vous appartient définitivement.

3 - performances optimisées

Les pages web créés avec un logiciel sont globalement plus légères et s'affichent plus rapidement car elles évitent le surpoids lié aux fonctionnalités inutilisées, aux plugins et extensions diverses présents dans les CMS. En outre c'est une bonne chose pour le référencement dans les moteurs de recherche.

4 -Maintenance simplifiée

Un site réalisé avec un logiciel nécessite moins de maintenance continue que des CMS comme Wordpress ou Drupal qui exigent des révisions régulières de sécurité et de compatibilité avec leurs propres extensions.

5 -Hébergement moins coûteux

Les logiciels génèrent des sites qui n'ont pas besoin de base données pour fonctionner ce qui permet d'opter pour une formule plus simple et plus économique chez l'hébergeur.

6 -Liberté dans la conception

Avec un logiciel (Webacapela, Dreamvaver, TOWeb, ..) la conception graphique est nettement moins limitée qu'avec les modèles (thèmes/template) des CMS et autres services en ligne. Il est ainsi possible de se démarquer de milliers de sites aujourd'hui presque tous semblables.

7 - sécurisation du travail

Conserver son site ou sa boutique exclusivement à distance n'est pas sans risque ; en cas de problème technique, de perte d'identifiants, de baisse de la qualité de service ou de cessation d'activité du prestataire, on est largement démuni. En revanche développer en local permet de garder la main sur son travail et de multiplier les sauvegardes sur disques amovibles, facilement réinstallables n'importe où.

8 - Liberté de changer

Il peut s'avérer compliqué de quitter une plateforme en ligne qui apprécie rarement de voir partir un client, ou de récupérer une archive distante de son site Wordpress ou Joomla afin de la redéployer chez un hébergeur aux conditions plus intéressantes. Avec un logiciel à soi on conserve toute sa liberté de changer d'offre sans manipulations complexes et incertaines, puisque les données sont toujours présentes dans l'ordinateur personnel.

9 - Plus responsable

Avec un logiciel de blogging, pas de base de données et des pages plus légères, donc moins de ressources serveurs consommées et surtout une moindre sollicitation des réseaux de données.

10 - Travail hors connexion

Lors de la création d'un site web en ligne, la dépendance à la qualité de la connexion ainsi qu'à la disponibilité des serveurs de la plateforme est totale. Inversement, des programmes installables comme TOWeb, Izispot ou Website X5 permettent de continuer à travailler et à sauvegarder, même sans connexion internet. Ceci garantit la continuité du développement et la préservation du travail produit.

La plupart de ces outils proposent une version d'essai : essayez-en donc plusieurs et comparez les en terme de possibilités, de tarifs et d'ergonomie de façon à choisir le logiciel avec lequel vous aurez plaisir à travailler. En effet le développement et la maintenance d'un site ou d'une boutique web est un travail de longue haleine, cet outil vous accompagnera donc pendant longtemps et doit convenir au mieux à votre façon de travailler. 

Comme à l'accoutumée avec l'éditeur web made in France, cette mise à jour de juillet apporte son lot d'améliorations utiles dont:

- Le support des vidéos YouTube Shorts qui sont obligatoirement verticales

- 3 nouveaux champs prédéfinis (donc à utiliser avec l'éditeur de champ :) ont été ajoutés qui permettent d'afficher la date de dernière publication d'un blog/site

-  Nouveau mode d'affichage des hauteurs de vidéos prédéfinies en type de format 16:9 et 4:3 et leur pendants verticaux 9:16 et 3:4 ont également été ajoutés

- Correction de l'éditeur pour éviter les bugs

- Actualisation de la documentation (imprimable) avec les dernières nouvelles fonctionnalités de cette version 11.08

1. améliorer son classement Google (SEO)

En ajoutant régulièrement du contenu neuf vous attirez l'attention des bots de moteurs de recherche comme Bing et Google et de fait, le positionnement de votre site/boutique en ligne dans les pages de résultats.

2. accroissement du trafic de votre site

Un bon référencement aident vos pages web  à attirer davantage d'usagers ou de prospects arrivés sur votre site en recherchant un article sur une thématique liée à votre secteur d'activité. Ceux-ci reviendront d'autant plus volontiers qu'ils auront jugé votre contenu pertinent et qualitatif, ce qui implique de limiter la publication d'articles générés par IA.

3. gagner en crédibilité

Publier régulièrement des contenus utiles et pertinents sera toujours apprécié des internautes désormais noyé sous un flot d'articles auto-générés ou en auto-traduction apportant peu de valeur. Eviter ces pratiques et agir en éditeur loyal vous positionne comme autorité dans votre domaine de compétence et vous permet de gagner en crédibilité auprès de votre audience.

4. interagir avec votre audience

Activer les commentaires visiteurs sur vos articles et fiches produits, permet d'installer un dialogue avec les internautes et de mieux cerner leurs attentes afin d'ajuster votre offre. 

5. gagner la confiance des utilisateurs

Comme indiqué plus haut, publier un contenu utile et de qualité consolide l'audience et instaure, dans la durée une relation de confiance, primordiale notamment dès qu'il s'agit de e-commerce.

6. acquérir des prospects 

Un espace blogging régulièrement mis à jour est un site de choix pour une landing page proposant par exemple des "Goodies" ( inscription newsletter, outils gratuits, fiches PDF, mini Ebook..) en échange de l'adresse mail du destinataire.  Une landing page est un formulaire qui s'affiche en surimpression sur la page et destiné à convertir des visiteurs en prospects de façon à construire une base de données de qualité pour vos futures actions marketing ou de plus généralement de communication.

7. promouvoir son entreprise

Blogger autorise une présentation moins formelle de vos produits, de votre activité qui peut prendre la forme d'articles de fond, de rubriques périodiques ou de tutoriels utiles à votre cible.

8. construire son image de marque

Un blog nourri et correctement rédigé affirme le professionnalisme de votre entreprise et l'attention que vous portez à la réalisation de votre travail.

9. alimenter vos réseaux sociaux

Les articles de blog sont faciles à partager sur les réseaux sociaux (page pro Facebook, compte Instagram..) et peuvent atteindre par ce moyen une audience plus large. De cette façon vous profitez à peu de frais de la popularité du réseau qui agit comme nouveau canal de diffusion.

10. laisser "maturer" le contenu

Hormis le cas particulier de l'actualité, un bon article mis en ligne à un instant T peut continuer à générer du trafic plusieurs années après sa publication. Dans le temps long on peut parler de prospection passive, c'est donc tout à votre avantage.

Une étude de la société Email-Brokers révèle que seules 19% des sociétés ayant déposé leur bilan exploitaient un site internet ou étaient actives en ligne (campagnes e-mailing, collecte et analyse de données, plateformes de ventes en ligne ). William Wiele fondateur d'Email-Brokers retient que 81% des entreprises disparues alors, n'ont pas pu négocier correctement l'arrivée du digital ni anticiper les nouveaux modes de consommations. Sans site internet ni présence réelle sur les réseaux, nombres de TPE -PME ont été distancées par les grandes enseignes bien conseillées et disposant de gros moyens techniques.

les grandes enseignes gagnent du terrain

Contrairement à ce que l'on pourrait croire, le taux de digitalisation des entreprises hexagonales ne progresse que lentement tandis que l'Allemagne et l'Espagne font la course en tête. Un problème à l'heure européenne de la concurrence des territoires !

Selon ce même cabinet, "Internet constitue un facteur clé dans la dynamisation et la pérennité d'une affaire", et pour s'en convaincre il suffit d'observer la (presque) suractivité des grosses firmes aux travers de leur communication électronique très calibrée et des moyens consacrés à leurs sites web, qu'ils conçoivent comme de véritables vitrines de leur identité sur le web.